基本信息

---

下载

文档摘要

---

主讲人：彭钿项目五：总台服务任务三：客房销售饭店前厅管理

目录CONTENTS01.客房销售的准备02.客房销售的程序03.客房销售报价方式

客房销售的准备01

客房销售的准备一、熟练掌握酒店客房基本情况及特点例如，本酒店共有多少客房、房间类型、分布、今日房态等二、仪表得体、语言讲究艺术在客房销售的服务过程中，前厅服务人员必须做到仪表端庄、服务规范，语言表达能力强，同时讲求说话的策略性，在顾客心中塑造一个良好的印象。

客房销售的程序02

客房销售程序——掌握客人的特点掌握客人的特点酒店客人的年龄、性别、职业、国籍、住店目的等各不相同，前厅服务人员应掌握客人的住房要求，灵活地进行推销。