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3月呼叫中心服务员-高级工习题库（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。

A：系统运行部

B：计划发展部

C：生产设备部

D：市场营销部

参考答案：D

说明：市场营销部负责客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报，因为市场营销部直接与客户接触，对客户服务相关指标最为了解，能够准确进行汇总统计分析并上报。

2.试题：客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A：系统运行部

B：市场营销部

C：计划发展部

D：生产设备部

参考答案：C

3.试