基本信息
文件名称：《AI客服与管理》试卷及答案 共5套.docx
文件大小：29.3 KB
总页数：18 页
更新时间：2025-07-29
总字数：约1.13万字
文档摘要
试卷一
一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）
客户服务的核心特征不包括（）
A.无形性B.不可分割性C.无偿性D.异质性
下列属于AI在客户开发中的应用是（）
A.网页访客实时评分B.人工外呼C.线下问卷调研D.手工客户分类
客户沟通中，AI语音助手的核心技术是（）
A.自然语言处理B.图像识别C.区块链D.物联网
客户信息管理中，OCR技术主要用于（）
A.数据清洗B.信息录入C.智能分析D.全渠道管理
客户满意度与忠诚度的差异在于（）
A.满意度反映过去，忠诚度预测未来B.忠诚度反映过去，满意