基本信息
文件名称：《AI客服与管理》试卷及答案 共3套.docx
文件大小：23.69 KB
总页数：11 页
更新时间：2025-07-29
总字数：约6.93千字
文档摘要
试卷三
一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）
客户服务的“异质性”特征指的是（）
A.服务质量因提供方不同而差异B.服务不可存储
C.服务与消费同时进行D.服务需付费获取
客户开发中，AI技术实现“自动化挖掘潜在客户”的方式是（）
A.人工拨打陌拜电话B.全网搜索+语义分析C.线下派发传单D.手工整理客户名单
下列属于AI翻译工具核心技术的是（）
A.自然语言处理B.人脸识别C.区块链D.物联网
客户信息管理中，RPA技术主要用于（）
A.数据清洗B.自动化信息录入C.智能分析D.客户画像生成