基本信息
文件名称：《AI客服与管理》试卷四.docx
文件大小：19.3 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-07-29
总字数：约2.31千字
文档摘要
试卷四
一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）
“AI不会替代人类，而是与人类合作”出自（）
A.凯文?凯利B.比尔?盖茨C.埃隆?马斯克D.史蒂夫?乔布斯
客户开发中，“智能化客户细分”的依据是（）
A.客户交易金额与频次B.客户姓名拼音首字母
C.客户所在地区天气D.客户手机品牌
客户沟通中，“AI语音助手”的核心技术是（）
A.语音识别+语义理解B.人脸识别C.指纹识别D.虹膜识别
客户信息管理中，“数据清洗”的目的是（）
A.删除重复数据，修复错误B.增加数据量C.加密客户隐私D.生成可视化图