倾听：沟通中的黄金钥匙

目录0102倾听的过程03倾听的类型04倾听的层次05倾听的方式06倾听的障碍07倾听的艺术总结与行动指南

案例导入小金人曾经有个小国的使者来到某国，进贡了三个一模一样的小金人，这把皇帝高兴坏了。但同时使者也出了一道题目：这三个小金人哪个最有价值。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查、称重量、看做工，得出的结论是它们都是一模一样的，怎么办呢？最后，有一位老臣说他有办法。皇帝听后便将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，将第一根稻草插入第一个小金人的耳朵里，这稻草从另一面的耳朵出来了。插入第二个小金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而插入第三个小金人的稻草掉进了肚子里