基本信息

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文档摘要

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;流程梳理;课程目录;课程目录;目标流程

基本信息;流程名称;1、目标结果通常包括（但不限于）以下方面：

体现时效：XX及时性、兑现率、准点出发率、处理时长等等

体现质量：破损率、差错率

体现数量：收入、货量、客户数

体现成本：人均XX、点均XX、预算偏离

体现风险：问题发生数（率）

体现服务：客户满意度，理赔、投诉,知晓率

2、目标需要体现管理意图——与高层沟通确认

3、流程目标强调需要做什么事及完成结果;流程适应范围;目录;现状分析;1;现状分析;Step2：现状调研;访谈对象;1、关键步骤的识别：（步骤属性）

主要的执行操作：少了该步骤，流程无法继续运行

b.审核点：一般在判断条