基本信息
文件名称：《AI客服与管理》试卷五.docx
文件大小：19.03 KB
总页数：3 页
更新时间：2025-07-29
总字数：约2.34千字
文档摘要
试卷五
一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）
客户服务的“双向互动性”指的是（）
A.客户与企业均参与服务过程B.服务不可存储
C.服务与消费同时进行D.服务质量因提供方而异
客户开发中，“智能预测客户流失”的依据是（）
A.客户购买频次下降+咨询量减少B.客户手机信号强度
C.客户所在地区天气D.客户姓名笔画数
客户沟通中，“AI翻译工具”的核心功能是（）
A.多语言实时转换B.图像识别C.指纹认证D.心率监测
客户信息管理中，“特征工程”的目的是（）
A.提取有价值数据特征B.加密客户信息C.增加数据