基本信息

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文档摘要

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在线医疗平台服务质量评价与患者满意度提升方案范文参考

一、在线医疗平台服务质量评价体系构建

1.1患者需求

1.1.1信息获取的便捷性

1.1.2在线咨询的质量

1.1.3服务态度

1.2数据支持

1.2.1用户活跃度

1.2.2医生资质

1.2.3患者满意度

1.3平台运营管理

1.3.1技术保障

1.3.2合规经营

1.3.3持续改进

1.4动态调整机制

1.4.1定期收集和分析患者反馈

1.4.2关注行业动态

1.4.3建立评价体系动态调整机制

二、患者满意度提升策略与实施路径

2.1深入了解患者需求

2.1.1市场调研

2.1.2问卷调查

2.1.