基本信息

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文档摘要

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第一节导游人员的组织技能

第二节导游人员的交际技能

第三节照顾个体差异;一、导游人员的带团技能;二、树立良好形象

1、重视“第一印象”

2、维护良好形象

3、注意最终印象

三、合理安排活动

1、旅游活动内容的搭配

2、活动节奏的调节

3、特殊情况的灵活处理;四、引导游客审美

1、传递正确的审美信息

2、激发游客想象思维

3、帮助游客保持最佳审美状态

;1、尊重领队，遇事与领队多磋商

2、关心领队，支持领队的工作

3、多给领队荣誉，调动领队的积极性

4、灵活多变，掌握工作主动权

5、争取游客支持，避免与领队正面冲突;1.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合