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第7章

旅游投诉与旅游事故的处理;7.1旅游投诉

7.1.1旅游投诉产生的原因

1）旅游服务部门的原因

（1）旅游交通方面

抵离时间不准时

途中服务质量低劣

忽视安全因素

（2）旅游住宿服务方面

设施设备条件差

服务技能差

服务态度差

卫生条件差;（3）旅游餐饮服务设施方面

菜肴质量低劣

就餐环境恶劣

服务态度差

服务技能差

（4）其他旅游服务部门方面;2）旅行社自身的原因

（1）旅游活动日程安排不当

活动内容重复

活动日程过紧

活动日程过松

购物时间过多

（2）接待人员工作失误

擅自改变活动日程

不提供导游服务

造成各种责任事故

服务态度恶劣

;7.1.2旅游投诉