基本信息

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文档摘要

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一、导游带团的理念、特点和原则1、理念：服务意识、质量意识、协助意识、市场意识2、特点：契约性、整体性、差异性、流动性3、原则：合理安排的原则引导和调控相结合的原则确保旅游行程计划顺利实施的原则第三节全陪带团技巧

二、导游与游客交往的原则和技巧一）导游与游客交往应遵循的原则1、维护国家利益和民族尊严的原则2、恪守信誉的原则3、诚实无欺，双方获益的原则二）导游与游客交往的技巧1、尊重游客2、保持微笑3、学会使用柔性语言4、与游客建立“伙伴关系5、提供个性化服务”

三、调整游客情绪、激发游客游兴1、调整游客情绪补偿法、分析法、转移注意法2、激发游客游兴通过直观形象激发游客的游兴运用语言艺术激发游