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文档摘要

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认识零售消费者

目录01消费者心理特征分析02消费者购买行为分析03客户服务策略

01消费者心理特征分析

消费者需求概念**Content**：消费者需求是在一定社会经济条件下，人们为满足物质和文化生活需求而对商品及服务具有支付能力的欲望和购买能力的总和。消费者需求的特征**Content**：需求具有差异性、多样性、层次性、发展性、伸缩性、周期性、关联性、替代性、可变性和可影响性。这些特征影响消费者的购买行为。消费者需求的分类**Content**：按需求起源分为生理性需求和社会性需求；按需求对象分为物质需求和精神需求；按需求生活形式分为生存需求、享受需求和发展需求；按需求层次分为生理需求、