基本信息
文件名称：《AI客服与管理》试卷二.docx
文件大小：19.11 KB
总页数：3 页
更新时间：2025-07-29
总字数：约2.4千字
文档摘要
试卷二
一、单项选择题（10题，每题1分，共10分）
第一代客户服务平台是（）
A.AI客服平台B.多媒体在线客服C.呼叫中心D.智能终端平台
客户开发中，AI技术实现“网页访客实时评分”的依据是（）
A.访客停留时间与访问频次B.访客IP地址C.访客设备型号D.访客性别年龄
下列属于AI聊天助手核心优势的是（）
A.多语言实时翻译B.情感识别C.实体商品配送D.面部识别
OCR技术在客户信息管理中的主要作用是（）
A.清洗重复数据B.加速信息录入C.预测客户流失D.生成客户画像
客户满意度与忠诚度的关