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文档摘要

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空白演示;目录

CATALOG;（一）求发泄的心理

（二）求尊重的心理

（三）求补偿的心理;（一）先处理情感，后处理事件

（二）耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因

（三）想方设法地平息顾客的抱怨

（四）站在顾客的立场将心比心

（五）迅速采取行动体;（一）保持心情平静

(二)有效倾听

（三）运用