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文档摘要

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辣匹马出品

拔智齿全程沟通要点

1.建立信任与初步共识(破冰了解患者痛点)

先说什么：温和问候，确认患者身份和主诉。“XX先生/女士您好，请坐。今天来主要

是后面智齿疼/肿了/吃东西塞牙不舒服/拍片发现智齿有问题，对吗？”

目的：营造放松氛围，让患者感到被倾听。主动询问具体困扰：“现在主要是怎么不

舒服呢？是疼得厉害？影响吃饭？还是担心会发炎？”(了解患者最关心的痛点，为后续说

明“解决痛点”即“好处”做铺垫)。