中国电信运维〔2010〕12号
关于印发2010年网络运行维护
评估指标的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：
为了接应企业发展战略，支撑全业务运营，推进和落实2010
年运维重点工作，集团公司制定了2010年网络运行维护评估指
标及评估办法。现将有关事项通知如下：
一、2010年网络运行维护评估指标分为政企客户服务及业
务保障、公众客户服务及业务保障、网络运行质量和运维管理
四个部分，另外结合运维工作特点和当前的工作重心设置了部
分扣分项和加分项，评估对象为各省分公司运维部门。
二、评估流程
（一）年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，
集团公司网运部组织制定网络运行维护评估指标与评估办法。
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（二）需要各省上报相关数据的指标，原则上各省级公司
要在次月8日前及时上报指标完成情况及相关说明，遇节假日
可适当顺延。
（三）各相关处室根据职责核定各省级公司的评估指标完
成情况，集团公司网运部将定期汇总和公布相关数据。
（四）年终，根据评估指标的完成情况得出各省级公司网
络运行维护评估成绩。
三、相关工作要求
（一）各省级公司运维部应当树立全局观念，认真贯彻集
团发展战略，充分发挥评估指标的导向作用，将各项指标切实
分解落实，保证2010年各项重点工作的顺利完成。
（二）对于需要各省提供的相关信息和原始数据，虚报并
查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分；情节严重的，该项指
标得零分。
（三）2010年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公
司网运部负责解释。各省级公司在落实本办法过程中如有意见
或建议请及时反馈。
集团公司网运部联系人：朱拥华
电话：010
E-mail：zhuyh@；
附件：1.2010年网络运行维护评估指标内容及权重
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2.评估得分指标解释
3.扣分和加分指标解释
4.部分评估指标通用计分方法
二○一○年二月二十三日
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附件1：
2010年网络运行维护评估指标内容及权重
评估指标指标内容权重负责评价处室
一、政企客1、政企客户省际业务开通履约率（8分）
政企客户支撑
户服务及2、政企客户投诉率（8分）20%
中心
业务保障3、政企客户跨域协同工单完成及时率（4分）
1、宽带用户重复申告率（5分）
二、公众客