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文档摘要

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客户关系管理客户关系数据挖掘与分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对客户关系管理中客户关系数据挖掘与分析的掌握程度，包括数据收集、处理、分析和应用等方面，以检验考生在实际工作中的应用能力和理论水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加销售额

D.以上都是

2.以下哪项不是客户关系数据挖掘的步骤？（）

A.数据收集

B