基本信息

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文档摘要

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青岛C保险公司顾客忠诚度影响因素及提升策略深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融市场开放的大背景下，保险行业竞争愈发激烈。随着越来越多的国内外保险公司涌入市场，各类保险产品和服务如雨后春笋般涌现，消费者的选择日益丰富。全球保险市场在2024年出现了小幅下滑，整体保费下降了0.9%，这一现象表明市场竞争激烈程度加剧。与此同时，保险中介机构数量呈下行趋势，截至2024年6月末的保险专业中介机构法人一共2555家，较2023年12月末减少11家，较2021年末减少55家，年内已有18家保险中介机构被注销许可证。这种激烈的竞争态势促使