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文档摘要

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谁负责大客户旅游企业客户关系管理课程

一、大客户由谁来负责大客户由地区分公司或办事处负责，还是由总部大客户管理部负责，这个问题涉及到销售业绩和个人收入，所以争议很大，很多公司也总是调来调去。一般建议，在开始时，存量大客户仍由地区销售负责，大客户总部聚焦对大客户的资源支持，动态评估和考核，以及对地区销售的任务分派、指导、培训和支持。至于销售业绩，可以双算。

二、大客户管理建议1）大客户仍由地区销售直接负责；2）地区销售由当地分总或办事处负责人直接管理，但虚线向大区大客户总监汇报，大区大客户总监对地区销售进行任务分派、指导、培训和支持。3）大区大客户总监不直接管理大客户，聚焦对大客户的动态评估和考