物业周工作计划范文
【篇一：2014年度物业工作计划书】
2014年度物业部工作计划书
不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获
取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作
计划
物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，
为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负
盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立
物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队
伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增
进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和
其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取
最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增
强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层
员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境
的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责
任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，
并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体
现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新
的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，
各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同
时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、
绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根
据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、
鞭策后进。4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工
作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集
力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门
有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故
发生。6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职
及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是
使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历
史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，
奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行
为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如
岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职
前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作
技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、
公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职
业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业部的各项规章制度
2、物业部的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能
力。
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，
实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、