物业管理基础知识考试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.物业管理的核心是（）
A.服务业主
B.管理物业
C.收取费用
D.维护秩序
答案：A
2.以下属于物业管理早期介入阶段工作的是（）
A.物业接管验收
B.制定物业管理方案
C.参与项目规划设计
D.建立用户档案
答案：C
3.物业服务合同的签订主体是（）
A.业主与业主
B.业主与物业服务企业
C.物业服务企业与开发商
D.业主委员会与物业服务企业
答案：B
4.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备属于（）
A.业主共有
B.物业服务企业所有
C.开发商所有
D.政府所有
答案：A
5.房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（）
A.房屋及设施设备的使用年限
B.房屋及设施设备的运行状况
C.物业服务企业的人员配置
D.房屋及设施设备的维修记录
答案：C
6.清洁卫生服务的内容不包括（）
A.建筑物外公共区域清洁
B.建筑物内公共区域清洁
C.业主家中清洁
D.垃圾分类收集与处理
答案：C
7.绿化管理的主要内容不包括（）
A.草坪养护
B.花卉种植
C.树木修剪
D.室内植物摆放
答案：D
8.安全防范工作的重点是（）
A.防止火灾发生
B.防止盗窃事件
C.防止交通事故
D.防止自然灾害
答案：B
9.消防工作的方针是（）
A.预防为主，防消结合
B.安全第一，预防为主
C.质量第一，服务至上
D.以人为本，和谐发展
答案：A
10.业主大会由（）组成。
A.全体业主
B.业主委员会成员
C.物业服务企业代表
D.社区居委会代表
答案：A
11.业主委员会的任期一般为（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
答案：C
12.物业管理费用的构成不包括（）
A.人员工资
B.绿化养护费用
C.业主个人消费
D.办公费用
答案：C
13.以下哪种情况不属于物业管理投诉的范围（）
A.物业服务质量问题
B.物业收费不合理
C.业主个人纠纷
D.共用设施设备故障
答案：C
14.处理物业管理投诉的原则不包括（）
A.及时原则
B.有效原则
C.偏袒业主原则
D.回访原则
答案：C
15.物业服务企业的资质等级分为（）
A.一级、二级、三级
B.A级、B级、C级
C.甲级、乙级、丙级
D.特级、一级、二级
答案：A
16.物业管理档案资料的分类方法不包括（）
A.按时间分类
B.按内容分类
C.按部门分类
D.按重要性分类
答案：D
17.以下属于物业管理信息化应用的是（）
A.手写记录业主信息
B.使用物业管理软件
C.人工统计收费数据
D.纸质文件存档
答案：B
18.物业管理区域内的车辆停放管理主要由（）负责。
A.业主
B.物业服务企业
C.交警部门
D.社区居委会
答案：B
19.物业管理企业的服务理念不包括（）
A.客户至上
B.服务第一
C.利润最大化
D.持续改进
答案：C
20.以下哪种行为不符合物业管理从业人员职业道德规范（）
A.诚实守信
B.廉洁奉公
C.谋取私利
D.团结协作
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.物业管理的基本特性包括（）
A.服务性
B.专业性
C.社会性
D.经营性
答案：ABCD
2.物业管理的主要内容包括（）
A.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理
B.环境卫生、绿化管理服务
C.安全防范、消防管理服务
D.车辆停放管理服务
答案：ABCD
3.物业服务企业的权利包括（）
A.按照物业服务合同约定，对物业及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B.制止违反物业管理制度的行为
C.要求业主委员会协助履行物业服务合同
D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
答案：ABCD
4.业主的权利包括（）
A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
D.参加业主大会会议，行使投票权
答案：ABCD
5.房屋及设施设备维修养护计划的类型有（）
A.年度维修养护计划
B.季度维修养护计划
C.月度维修养护计划
D.专项维修养护计划
答案：ABCD
6.清洁卫生服务的标准包括（）
A.建筑物内外整洁，无杂物、无异味
B.公共区域地面干净，无污渍、无积水
C.垃圾日产日清，垃圾桶定期清理消毒
D.卫生间清洁卫生，无异味