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文档摘要

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维修服务客户满意度提升措施考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估维修服务人员在实际工作中提升客户满意度的措施执行效果，通过分析具体案例和策略，提高维修服务质量，确保客户满意度达到预期目标。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.提升客户满意度的首要步骤是：（）

A.了解客户需求

B.确定维修方案

C.完成维修工作

D.收集客户反馈

2.当客户对维修服务提出投诉时，正确的处理方式是：（）

A.忽略投诉，继续服务

B.直接反驳客户

C.保持