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文档摘要

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客户关系管理中的可持续发展理念应用考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在客户关系管理中应用可持续发展理念的能力，考察其对可持续发展理念的理解、在实践中的应用及对客户关系管理长期价值的认识。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.可持续发展理念在客户关系管理中的核心价值是：（）

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.促进企业社会责任

D.增强市场竞争力

2.以下哪项不属于客户关系管理中的可持续发展目标？（）