基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员投诉闭环管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一个完善的瑜伽馆会员投诉处理闭环体系，确保会员的每一项投诉都能得到及时、有效、妥善的处理，提升会员满意度，维护瑜伽馆的良好形象，促进瑜伽馆的持续健康发展。同时，通过对投诉信息的分析和利用，不断改进瑜伽馆的服务和运营管理，实现社会效益与经济效益的统一。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体员工以及所有会员。全体员工在处理会员投诉过程中需严格遵守本制度规定，会员可依据本制度流程进行投诉及监督投诉处理结果。

3.企业文化与教育理念融入

秉持瑜伽馆“身心和谐、健康生活”的企业文化，在处理会员投诉时，始终以关怀和尊重的态度对待会员