基本信息

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文档摘要

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滑雪场游客服务流程再造制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对滑雪场游客服务流程的全面再造，提升服务质量，优化游客体验，强化滑雪场在市场中的竞争力，实现社会效益与经济效益的双赢，同时贯彻本滑雪场的企业文化与教育理念。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工以及所有前来滑雪的游客。

3.企业文化与教育理念融入

秉持“激情、挑战、共享”的企业文化，鼓励员工以饱满的热情投入服务工作，为游客提供充满挑战与乐趣的滑雪体验，并促进游客之间的交流与共享。同时，将滑雪运动教育理念贯穿服务流程，帮助游客更好地了解滑雪文化与技能。

4.指导原则

以游客需求为导向，遵循扁平化管理原则，减少管理层级，