基本信息

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文档摘要

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滑雪场客服人员满意度回访制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过对滑雪场客服人员服务满意度的回访调查，全面了解客户对客服工作的评价和意见，及时发现服务过程中存在的问题，不断优化客服服务质量，提升客户对滑雪场的整体满意度和忠诚度，塑造良好的企业形象，实现滑雪场社会效益与经济效益的双提升。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体客服人员以及接受客服服务后的所有客户。

3.遵循原则

-客观性原则：回访过程中要秉持客观公正的态度，真实记录客户的反馈信息，不歪曲、不隐瞒。

-及时性原则：在客户接受客服服务后，应尽快安排回访，确保客户对服务的记忆清晰，反馈准确。

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