基本信息

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文档摘要

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滑雪场退票换票处理流程制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范本滑雪场退票换票处理流程，确保客户在购票后因各种合理原因需要退票或换票时，能够得到公正、高效、便捷的服务，提升客户满意度，维护滑雪场良好的运营秩序和企业形象。

2.适用范围

本制度适用于在本滑雪场购买门票及相关滑雪项目票券的所有客户，以及涉及退票换票处理工作的滑雪场全体员工。

3.遵循原则

-合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规及票务管理的有关规定，确保退票换票处理工作依法进行。

-客户至上原则：以客户需求为导向，充分考虑客户的合理诉求，为客户提供优质、贴心的服务，保障客户的合法权益。

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