基本信息

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文档摘要

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传媒公司客户投诉案例复盘办法

一、总则

1.目的

本办法旨在通过对传媒公司客户投诉案例进行系统复盘，深入分析问题根源，总结经验教训，提升公司服务质量，增强客户满意度，塑造良好的企业形象，同时推动公司各部门协同合作，促进业务持续改进与发展。

2.适用范围

本办法适用于传媒公司全体员工以及涉及客户投诉相关事宜的处理过程。包括但不限于广告业务、内容创作、活动策划执行等各业务板块产生的客户投诉案例。

3.指导原则

-以客户为中心：始终将客户需求和满意度放在首位，以解决客户问题、提升服务质量为复盘的核心目标。

-实事求是：基于客观事实和数据，如实反映投诉案例的全貌，不回避