物业公司各部门工作计划
在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找
出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化治理，从内部
挖掘潜力，向治理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，
增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发
扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工
素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格治理的服务团
队作为××年物业开展内部治理的基本战略，实行严格治理，善待员工的方针，
开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝
聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于
人员培训覆盖率达到
人员招聘到岗率达到
员工生活满足度达到
⒈团队的建设在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制
度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩
效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计
划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核
制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我治理能力，明确工作标准，
提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效治理，力求在三月份全
面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗
位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有
计划巡查治理。及时发现问题，及时改进。
⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训
计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工
主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真
正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基
础。在人事治理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准
把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
⒊在提高治理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员
工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，
加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
⒋效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核
各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团
队为目标，严格控制人事成本。
⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强
沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成
物料采购，严格治理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的
治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业治理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务
中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范治理、追求创新、
至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本治理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满足率不低于