____年物业公司保洁部主管年终工作总结及____年工作计划
斗转星移，转眼____年即将过去，又迎来了美好的____年。
回顾过去的一年，我负责***的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公
司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以服务“
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了
一系列的优质服务工作，在此对____年的工作做以简要总结。总结经验和教训，
找出不足，为____年的工作打好基础。
一、____年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员
工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务
中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口
前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知
识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足
劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的
日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的
不足之处，并积极寻求改进和进取。
三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统
一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了
着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的
工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有
事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指
出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。
二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识
的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下
了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工
作的顺利展开铺好路。
1/5
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，
无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及
培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的个性化服务“”能够更好的向外发
展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能
强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这
个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在____年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，
清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保
洁员全体的努力下，将在2018有更好的表现。
四、____年工作计划和标准、目标。
根据____年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定____
年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的
队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管
理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作
效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际
情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、
帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积