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文档摘要

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技术支持与客户服务试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.客户反馈软件运行时出现崩溃，作为技术支持，你首先应该做什么？

A.要求客户提供崩溃日志

B.询问客户是否进行了最新更新

C.直接建议客户重新安装软件

D.告知客户软件已知问题列表

2.以下哪项不属于客户服务的基本要素？

A.响应时间

B.专业知识

C.个人情绪表达

D.解决问题的能力

3.当客户对服务表示不满意时，最佳的处理方式是？

A.立即解释原因并道歉

B.转移话题，避免直接回应

C.质疑客户的反馈

D.请求上级介入处理

4.在处理客户投诉时，保持什么的态度最为重要？

A.冷漠