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文档摘要

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汽车售后服务接待试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.客户车辆进店维修时，首先应进行的步骤是？

A.进行故障诊断

B.接待并登记客户信息

C.安排维修工位

D.提供报

价

2.下列哪项不属于售后服务接待人员的职责？

A.解释维修项目和费用

B.进行车辆保养提醒

C.维修车辆故障

D.提

供配件更换建议

3.在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？

A.保持微笑，热情接待

B.迅速打断客户，解释维修流程

C.耐心倾听客

户需求

D.提供茶水或饮料

4.维修过程中，如需增加维修项目或费用，应如何操作？

A.直接进行维修，无需通知客户

B.维修