基本信息
文件名称：《电子商务客户服务》试卷（C卷）.docx
文件大小：27.32 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-07-31
总字数：约2.84千字
文档摘要
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班级：姓名：学号：
XXXXXXXXXX202X∕202X学年第X学期
《电子商务客户服务》课程期末试卷（C卷）
课程代码：XXXXXX考试形式：闭卷考试时量：90分钟
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
审核人
得分
得分
阅卷人
一、单选题（2分/题，共10小题，共计20分）
1、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）。
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客