基本信息

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文档摘要

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旅游电子商务

旅游在线客服基本技能

旅游客服需要具备哪些基本功？

1.培养五项基本素质电脑操作熟练熟悉网络快速录入能力诚信耐心细心同理心责任心自我控制情绪很好的沟通技巧、洞悉客户心理沟通能力、口齿清晰、反应灵敏

2.熟悉三项交易流程平台交易规则平台订单的处理平台支付流程

3.熟悉旅游知识旅游专业知识旅游周边知识

4.掌握沟通Skill

优秀客服沟通技巧1Smil是对顾客最好的欢迎保持积极态度，树立顾客永远是对的理念2使用礼貌有活力的沟通语言，多说“谢谢”，坚守诚信3要有足够的耐心与热情，先了解客户的情况和想法，再积极做准确的推荐4保持相同的谈话方式9让顾客做选择题8处理顾客的询问时间