基本信息
文件名称：教材体系知识点介绍一80课件.pptx
文件大小：19.32 MB
总页数：65 页
更新时间：2025-07-31
总字数：约4.86千字
文档摘要
教材体系知识点介绍定制旅行管家服务师资培训（一)携程旅游学院秦婕
教材概览01概述02沟通技术03需求分析与期望管理04国际旅游资源分析05定制旅行方案设计06旅行定制方案视觉设计07预定操作及客户关怀
教材组成知识理论案例习题
定制旅行服务流程首呼落单需求分析需求获取与期望管理0102收集、整理、记录、分析用户需求的工作。产品定制规定的时间要求内，完成2套涉及单一旅游目的地行程方案设计、成本核算、行程报价、方案视觉呈现及产品资源预定的工作。行程设计成本核算行程报价视觉呈现产品资源配置03客户关怀完成客户行程提醒工作,配合相关部门及岗位完成客户意见收集，客户情绪