基本信息
文件名称：客史档案管理案例1于先生的入住经历34课件.pptx
文件大小：1.5 MB
总页数：7 页
更新时间：2025-07-31
总字数：约小于1千字
文档摘要
客史档案管理案例1：于先生的入住经历
案例2：小茶几上的一副水晶象棋
客史档案管理案例的思考：如果你是该客人，你有什么样的感受？
客史档案又称宾客档案，是饭店在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信用状况?、癖好和期望等所收集到的关于客人的一切信息都进行详细地记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本。
客史档案管理客史档案的作用：提供“个性化”服务，增加人情味。“知己知彼，百战不殆”。让更多的新客户成为老客户，让更多的老客户带来客户。提高酒店经营决策的科学性