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文档摘要

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售后服务体系建设考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对售后服务体系建设的理解、应用和创新能力，考核内容包括售后服务体系架构、服务流程、客户关系管理、质量监控等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.售后服务体系的核心是（）。

A.产品质量

B.客户满意度

C.技术支持

D.售后成本

2.以下哪项不是售后服务体系的基本功能？（）

A.问题解决

B.售后咨询

C.市场调研

D.产品升级

3.售后服务体系的建立首先要进行（）。