基本信息

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文档摘要

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物业管理、后勤服务提供控制程序

1.目的规范物业管理、后勤服务过程，确保满足客户的服务需求。2.适用范围适用于本公司提供的物业管理、后勤服务过程的控制。3.职责(1)公司经理负责各部门工作手册及服务方案的批准。(2)各部门负责本部门提供服务的过程控制及日常的监督检查。(3)质量管理小组负责定期或不定期抽查各部门服务过程的质量。4.程序(1)服务提供过程控制

①根据服务实现策划的结果以及公司各项服务提供控制的有关规定。②在各项服务提供控制中对关键的服务过程编制作业指导书、管理制度、检查标准等。③各部门根据客户要求、本公司的服务能力，制定服务方案并执行。