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文档摘要

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沟通前准备工作客户接待三部曲黄宗林

客户接待三部曲熟悉婚庆机构基本情况1熟悉婚庆机构服务产品2熟悉沟通技巧3

熟悉婚庆机构基本情况01/熟悉所在婚庆机构的规模营业时间、地点、电话、传真、网址、交通线路等熟悉所在婚庆机构的基本情况熟悉所在婚庆机构开办的时间熟悉所在婚庆的经营特色

熟悉婚庆机构服务产品02/熟悉所在婚庆机构的服务产品定位熟悉所在婚庆机构的婚庆服务流程熟悉所在婚庆机构的婚庆服务项目熟悉所在婚庆机构的收费标准熟悉所在婚庆机构的服务信息传播系统

熟悉沟通技巧03/熟悉服务礼仪要求熟悉各阶段的客户沟通技巧熟悉客户抱怨和投诉的沟通技巧

熟悉沟通技巧03/熟悉各阶段的客户沟通技巧第一次见面