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文档摘要

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消费者对家电产品售后服务响应及时性满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在调查消费者对家电产品售后服务响应及时性的满意度，了解消费者对售后服务质量的评价，以及提升售后服务质量的具体方向。通过分析调查结果，为家电企业改进售后服务提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当您遇到家电产品故障时，以下哪种情况下您认为售后服务响应及时？（）

A.5分钟内接到电话

B.30分钟内接到电话

C.1小时内接到电话

D.24小时内接到电话