基本信息

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文档摘要

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项目一走进零售业;;第一节零售;（一）零售概念的要点：

(1)零售是面对最终消费者的商业活动。

(2)零售不仅出售有形的商品,同时也出售服务。

(3)零售是商品流通的最后一个环节,商品一旦出售就表明商品离开了流通领域进入了消费领域。

(4)零售不再仅仅局限于固定的门店与卖场。;（二）零售的基本特征;

（三）零售商的职能;;

(3)服务职能

1.要准确、及时地掌握市场供求趋势,使消费者能够及时、充分地选购商品。零售服务的根本保障。

2.要不断研究与改进销售方式、策略,保持与消费者的良好关系。

3.要加强与消费者的沟通,信息共享

4.传统的门店零售服务要注重氛围的营造,为消