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文档摘要

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旅游景区服务与管理制作人：柴蓓

现场咨询服务的环节

案例分析（小动画或者图片交替展示）一位失望的游客来到某景区游客服务中心，咨询台的工作人员热情地接待了他。景区工作人员：“您好，请问我能为您做些什么？”游客：“我们来了两天了，结果都是阴雨连绵，这里的景点都在室外，我们只能在酒店客房里睡觉。你们附近还有没有别的景区？我们要换地方了，不想继续在这里浪费时间了。”景区工作人员听了游客的回答后说：“先生，实在抱歉，天气原因给您带来的不愉快，我们也实在遗憾。如果您想换个游玩的景区，我可以给您推荐离我们景区30分钟左右路程的一个乡村旅游风景区，另外