基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，提高物业管理服务水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业管理企业。

第三条物业管理投诉管理制度应遵循以下原则：

（一）依法依规：严格按照国家法律法规和政策规定处理投诉事项。

（二）公平公正：处理投诉事项应公平公正，不偏袒任何一方。

（三）及时高效：对投诉事项应及时受理、调查、处理，确保问题得到及时解决。

（四）公开透明：处理投诉事项的过程应公开透明，接受业主、使用人和物业管理企业的监督。