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文档摘要

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中国零售技术应用大会零售终端数字化场景解决方案

商品或服务的可获得性个性化的服务便捷、高效的消费过程个人数据、隐私的保护招之则来：及时的帮助免打扰心理上的满足–分享客户在哪里？客户喜欢什么？客户消费频率和习惯？如何增加客户的粘性？如何即使提供客户帮助？增强客户体验线上与线下的融合(数据链）：消费者数据化物流数据化产品数据化商户的痛点消费者的痛点字化战略数痛点间的平衡

以消费者为中心是“新零售”的核心数字化是实现“新零售”的唯一工具我们在实践中却容易偏离这个核心，主要表现在：对客户数据的过度索取成本，便捷性与效率对客户数据的滥用隐私的保护广告的轰炸技术不能完全解决客户体验-纯粹的运营