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文档摘要

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社区维修服务中心智能化升级后的服务质量评价体系构建报告

一、社区维修服务中心智能化升级背景

1.1社区维修服务现状

1.2智能化升级的意义

1.3智能化升级的目标

二、智能化升级策略分析

2.1技术架构设计

2.1.1搭建服务云平台

2.1.2引入大数据分析

2.1.3实现物联网数据传输

2.2服务流程优化

2.2.1简化预约流程

2.2.2优化派单机制

2.2.3完善售后服务

2.3人员培训与激励机制

2.3.1技术培训

2.3.2服务意识培养

2.3.3激励机制

2.4服务质量评价体系构建

2.4.1用户满意度评价

2.4.2维修师傅服务质量评价

2.4