基本信息

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文档摘要

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软件公司网络故障处理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套规范、高效的软件公司网络故障处理机制，确保在网络出现故障时能够迅速响应、准确诊断、及时修复，最大程度减少网络故障对公司业务运营、客户服务的影响，保障公司信息系统的稳定运行，维护公司的正常生产经营秩序。

2.适用范围

本规定适用于软件公司全体员工以及与公司网络存在交互的客户。全体员工在发现网络故障或受到网络故障影响时应遵循本规定流程进行报告和协助处理；客户在使用公司相关网络服务遇到故障时，可依据本规定获取相应的支持与服务。

3.基本原则

-快速响应原则：一旦发现网络故障，相关人员应立即做出反应，启动故障处理流程