项目一

网店客服概述;;网店客服认知;知识目标

1.?理解网店客服的概念

2.?了解网店客服工作的重要性

能力目标

1.?能正确认识电子商务的发展前景

2.?能描述网店客服与传统实体店客服的差异;一、我国高速发展的电子商务市场

依托互联网的开放环境，电子商务正以前所未有的速度推动着商业的革新与发展。它打破了销售的地理限制，使商品和服务能够更快速、更广泛地触达全球消费者，为商业活动开辟了新的发展空间。消费者也不再局限于传统实体店的购物方式，开始享受电子商务带来的便利。电子商务不仅改变了消费者的购物习惯，也正在改变着人们的生活方式。;目前，我国已经成为全球最大的电子商务市场。根据中国