项目四

客户售后服务;;售后客服认知;知识目标

1.?了解售后客服的定义及工作职责

2.?了解售后客服的重要性

3.?熟悉售后客服的工作流程

4.?掌握售后客服的基本原则

能力目标

1.?能熟练使用售后客服话术

2.?能使用网上银行进行转账;一、售后客服的定义

售后客服是指在网店商品销售后为客户提供的一系列服务，主要包括处理客户的投诉、退货、换货等需求，解决客户在使用商品过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。网店售后客服的目的是通过优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度，维护网店的声誉和品牌形象。;二、售后客服的工作职责

售后客服的工作职责就是解决因销售产生的纠纷，降低客户的投诉率和店铺的纠纷