基本信息

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文档摘要

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项目五

客户关系维护;;客户信息的收集与整理;知识目标

1.?掌握客户信息收集的渠道与方法

2.?掌握客户信息整理的逻辑与步骤

能力目标

1.?能收集和整理老客户信息

2.?能分析客户并为客户打标签;一、客户信息的主要内容

在商务活动中，可以将客户分为个人客户和企业客户两种类型，因此，客户信息也分为个人客户信息和企业客户信息。;1.?个人客户信息

个人客户信息主要包括客户的基本信息、个人特质以及消费行为特征三方面，具体内容见下表。;226;227;2.?企业客户信息

企业客户信息包括企业的基本信息、业务情况、交易情况以及负责人信息等，具体内容见下表。;229;1.?客户信息收集的渠道

客户信息